F.A.Q.

Offriamo diverse opzioni di spedizione per garantire che il tuo ordine arrivi in modo rapido e sicuro. Una volta che il tuo prodotto personalizzato è stato completato, il tempo di elaborazione varierà in base alla tipologia di articolo scelto e alla personalizzazione. La spedizione avviene tramite corrieri affidabili, con tempi di consegna che variano da 3 a 7 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento, in base al peso e alla zona di consegna. Ti forniremo un codice di tracciamento per monitorare il progresso della spedizione. È importante che tu fornisca un indirizzo corretto e completo, poiché non possiamo essere responsabili per eventuali ritardi o smarrimenti causati da informazioni incomplete o errate. In caso di problemi con la consegna, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per assisterti nella risoluzione.

Ci impegniamo a spedire i nostri prodotti con la massima attenzione documentando le condizioni di imballaggio, ma in caso di pacco danneggiato durante il trasporto, ti invitiamo a seguire queste semplici indicazioni per risolvere rapidamente il problema: all'atto della consegna, controlla attentamente lo stato del pacco e, se noti danni visibili, segnala immediatamente al corriere l’accaduto, chiedendo di apporre una nota di riserva sul documento di consegna. Ti preghiamo inoltre di fotografare il pacco danneggiato e il prodotto stesso, in modo da poter inviare una segnalazione dettagliata.

No. Per poter concludere ordini non è necessario essere registrati, potrà effettuare l'acquisto come "ospite" ma è necessario comunque inserire i dati per effettuare la fattura e l'indirizzo di spedizione.

Se vuoi un'esperienza completa con i tuoi ordini è consigliato effettuare la registrazione e creare un account, in modo da tenere traccia dei tuoi ordini.

Puoi inviare la richiesta di preventivo tramite la pagina "CONTATTI"

Appena possibile verrai ricontattato per definire nel dettaglio la tua richiesta e valutare la fattibilità del lavoro .

Si. Solo se non è in lavorazione o in produzione. Per informazioni sullo stato dell’ordine può contattare il nostro customer care tramite la pagina "CONTATTI"

Puoi creare il file con qualsiasi programma che permetta di salvare il file in PNG, JPEG, TIFF.

Per garantire che il tuo prodotto personalizzato sia realizzato con la migliore qualità possibile, è fondamentale che i file inviati, come foto o immagini, siano in alta risoluzione. Ti consigliamo di inviare file con una risoluzione minima di 300 dpi (punti per pollice) e di evitare immagini sfocate o a bassa risoluzione, che potrebbero compromettere il risultato finale. File troppo piccoli o con una qualità inferiore potrebbero non permettere una incisione nitida e dettagliata, con conseguente delusione del cliente. Se hai dubbi sulla qualità del tuo file, contattaci prima di inviarlo: saremo felici di aiutarti a scegliere il formato migliore per ottenere il risultato che desideri.

Se il disegno/logo/grafica è fornito in JPG o in PNG o non avesse la possibilità di fornirci un file vettoriale, il grafico che segue il suo ordine, provvederà alla ricostruzione (ove possibile) ed invierà successivamente un' email con la simulazione della personalizzazione dei prodotti relativi all'ordine, affinché il cliente possa verificare eventuali errori di battitura testi, colori e posizioni di stampa.

I file grafici dovranno essere possibilmente forniti in uno tra i seguenti formati vettoriali: SVG, EPS, DXF

Il file potrà essere caricato direttamente in fase d'ordine o inviato via email all'indirizzo info.laserart3d@gmail.com facendo riferimento al numero d’ordine.

Puoi richiedere copia della fattura direttamente dalla pagina "CONTANTTI", indicando il numero d'ordine di riferimento.

Oppure, nel suo cassetto fiscale dell'agenzia delle entrate troverà la fattura elettronica.

In fase d’ordine, avrà modo di indicare un indirizzo differente dai dati di fatturazione per la spedizione dell’ordine.

Può consultare la pagina di ogni articolo, in cui è endicato ogni metodo di pagamento accettato.

In ogni caso sono accettati i principali metodi di pagamento:

• carte di credito (VISA, MASTERCARD)
• Paypal
• Apple Pay
• Google Pay

La spedizione può avere costi diversi in base al materiale spedito.

Puoi vedere il costo effettivo della spedizione nel momento che aggiungi un oggetto al carrello ed arrivi al check-out.

Se vedi che i colli ricevuti sono danneggiati a causa di eventi esterni, devi sempre firmare la ricevuta di consegna con RISERVA specificando ovviamente il danno. Se l’imballo risulta integro ma il contenuto danneggiato, puoi contattarci tramite la pagina "CONTATTI", cercheremo di capire e risolvere il problema.

Nel caso in cui l’ordine consegnato presenta difformità puoi contattarci tramite la pagina "CONTATTI" specificando il numero di ordine e la problematica riscontrata ed allegando una documentazione fotografica. Cercheremo di capire e risolvere il problema.